Use Case
Agile Produktentwicklung digitaler und innovativer Versicherungsprodukte
Angesichts der sich schnell entwickelnden digitalen Landschaft hat unser Kunde, ein bedeutender deutscher Finanzdienstleister, einen rein digitalen Versicherer gegründet. Dieser Fall zeigt, wie das Unternehmen durch den Einsatz agiler Methoden und kundenorientierter Ansätze erfolgreich innovative Versicherungsprodukte für Digital Natives entwickelte und damit die Landschaft im Finanzsektor neu gestaltete.
Das Unternehmen
Unser Auftraggeber ist ein großer deutscher Finanzdienstleister.
Die Herausforderung
Vor dem Hintergrund der fortschreitenden Digitalisierung und sich kontinuierlich verändernder Kundenbedürfnisse, gründete unser Auftraggeber ein neues Unternehmen - einen rein digitalen Versicherer. Mithilfe des digitalen Versicherungsgeschäfts sollen passende Produkte und Services für Digital Natives angeboten werden. Die Herausforderung lag in der Entwicklung rein digitaler und innovativer Versicherungsprodukte und -services für die anvisierte Zielgruppe.
Das Vorgehen
Die agile Vorgehensweise nach unserem Lean-Service-Creation-Ansatz orientiert sich an den modernen Methoden des Design Thinking, Business Modeling und Lean Startup. Mit diesem Ansatz wird eine kundenorientierte Entwicklung sowie ein iterativer und kreativer Prozess in einem strukturierten Rahmen ermöglicht. Dabei wird vor allem das Ziel verfolgt, im Entwicklungsprozess der Idee frühestmöglich das Feedback von Nutzern zu sammeln und in das Prototyping zu integrieren.
Schritt 1: Definition und Analyse der Zielgruppe: Erstellung repräsentativer Personas basierend auf einer sorgfältigen Definition und Analyse der ausgewählten Zielgruppe.
Schritt 2: Kreativ-Workshop: Durchführung eines gemeinsamen Kreativ-Workshops, in dem auf Grundlage der Personas mehr als 200 Ideen entwickelt, priorisiert und für die weitere Bearbeitung klassifiziert wurden.
Schritt 3: Ideenentwicklung: Nutzung unterschiedlicher Trigger Questions in mehreren Schritten, um den kreativen Denkprozess kontinuierlich zu stimulieren und die Ideenfindung zu fördern.
Schritt 4: Entwicklung von Geschäftsmodellen: Ausarbeitung tragfähiger und ganzheitlicher Geschäftsmodelle für die Produktideen unter Anwendung des Business Model Canvas, wobei alle Aspekte von Wertangeboten, Kundensegmenten, Schlüsselaktivitäten bis hin zu innovativen Erlösquellen berücksichtigt wurden.
Schritt 5: Einsatz von Entscheidungsinstrumenten: Anwendung weiterer Instrumente wie SWOT-Analyse zur fundierten Entscheidungsfindung über die Weiterführung der Ideen.
Schritt 6: Validierung mit Zielgruppe: Frühzeitige Validierung der ausgewählten Ideen mit der "echten" Zielgruppe und in Zusammenarbeit mit UI/UX-Designern, um Kundenfeedback direkt in das Prototyping einfließen zu lassen.
Schritt 7: Prototyping und Visualisierung: Entwicklung von Prototypen, wie Klick-Dummies, Landing Pages und Kurzfilmen, um die Produktideen anschaulich zu visualisieren.
Ihre Vorteile
- Zwei ausformulierte und verifizierte Produktideen inkl. kalkulierten Business Cases und Potenzialeinschätzungen erfolgreich entwickelt als auch umgesetzt.
- Erweiterung des digitalen Produkt- und Serviceangebots durch die beiden zielgruppenspezifischen Produktideen.
- Ausbau des Geschäftsmodells durch Integration der neuen digitalen Produkte.
- Verstetigung und kontinuierliche Anwendung der Methodik und des Instrumentariums des Lean-Service-Creation-Ansatzes sowie der agilen Vorgehensweise im Unternehmenskontext.
