Die Zeiten, in denen sich erfolgreiche und vor allem zukunftssichere Vertriebe allein durch gute Vertriebsmitarbeiter:innen, effiziente Vertriebsprozesse und eine schlanke Vertriebsorganisation auszeichneten sind lange passé. Dafür sind die heutigen Einflüsse auf bestehende Geschäfts- und Vertriebsmodelle zu vielfältig und zu komplex. Wachsender Wettbewerbsdruck wird durch eine sich stetig ausweitende Disruption und den Eintritt neuer agiler Wettbewerber verschärft. Darüber hinaus lässt die immer größer werdende Markttransparenz die Notwendigkeit zur Veränderung vor allem an die Interaktion und das Kauferlebnis in immer kürzeren Zyklen steigen. Etablierte Geschäftsmodelle werden so in ihrer Zukunftsfähigkeit und Resilienz gefährdet. Vergangene Vertriebserfolge sind kein Garant für zukünftige Erfolge und schon gar keine Existenzgarantie. Stellen Sie heute die richtigen Weichen!
Zukunftsfähigkeit bedeutet bereits heute Kund:innen in allen Bereichen rigoros in das Zentrum des Handelns zu stellen. Es reicht nicht aus, wenn nur Produkte und der Vertrieb auf die Kund:innen ausgerichtet sind. Vielmehr erwarten Kund:innen an jedem Kontaktpunkt ihrer „Reise" überrascht und begeistert zu werden. Erst wenn alle Mitarbeiter:innen dieses tiefe Selbstverständnis leben, ihre Kund:innen begeistern zu wollen, werden diese zu Fans und zu Botschaftern ihres Unternehmens.
Es geht deshalb schon lange nicht mehr darum reine Produkte oder Dienstleistungen zu verkaufen, sondern über individualisierte Beratung einen Mehrwert für Kund:innen zu schaffen. Diese kaufen keine Produkte, sondern suchen Beratung zur bestmöglichen Befriedigung ihrer Bedürfnisse und Wünsche. Um diese Bedürfnisse optimal zu erfüllen und die Kundenzufriedenheit zu maximieren, sollten Unternehmen ihre Kompetenz in bedarfsorientierte Ökosysteme einbetten. Folgerichtig stellt sich die Frage nach dem eigenen Aufbau oder dem Anschluss eines bestehenden Ökosystems.
Auf der anderen Seite heißt Zukunftsfähigkeit aber auch das Zepter in der Hand zu behalten. Wer auf Disruption und neue Wettbewerber nur reagiert, wird langfristig Kund:innen verlieren und massiv unter Ertrags- und Margendruck geraten. Es gilt Geschäfts- und Erlösmodelle schon heute so aufzustellen, dass sie im Hinblick auf zu erwartende Disruption und Wettbewerber weitestgehend immun werden. Die Maxime ist: Werden Sie selbst zum Disruptor und bringen Sie Ihr Geschäftsmodell aktiv vor die Welle der Veränderung und Disruption!
In diesem Zusammenhang stellt sich folgerichtig auch die Frage, über welche Vertriebskanäle Sie Ihren Kund:innen das optimale Erlebnis bieten und wie sich hybride Kund:innen von heute zwischen den Welten nahtlos bewegen können. Digital und persönlich in der gleichen Customer Journey ist die Lösung von heute. Kund:innen möchten zu jedem Zeitpunkt selbst entscheiden können, ob und wie sie Kontakt aufnehmen. Die Bereitstellung von Informationen und Wissen über die Kund:innen über alle Vertriebskanäle hinweg und deren nahtlose Integration in den Beratungsprozess ist die Voraussetzung für ein überlegenes Kundenerlebnis und letztendlich begeisterten Konsumen:tinnen.
Digitalisierung ist dabei kein Selbstzweck, sondern eine notwendige Voraussetzung. Diese muss konsequent sowie durchgängig auf das Kundenerlebnis und nachgelagerte Prozesse ausgerichtet sein. Wenn Digitalisierung im Vertrieb bereits kurz nach dem Zugang unterbrochen wird, werden Sie ihre Kund:innen definitiv auf ihrer Journey enttäuschen. Die Kund:innen von morgen erwarten mehr denn je eine digitale End-to-End Prozessbegleitung vom Zugang über die Bereitstellung bis in den anschließenden Service. Kund:innen verlangen, jederzeit im Driver-Seat zu sitzen und erwarten die volle Transparenz.
Aber auch die Basics der Sales Excellence verlangen wachsende Aufmerksamkeit und spielen weiterhin eine wesentliche Rolle für die vertriebliche Zukunftsfähigkeit des Geschäftsmodells. Dies gilt vor allem für die Transformation-Readiness an der Schnittstelle zu Kund:innen. Sind die Basics technologisch auf der Höhe, pragmatisch umgesetzt und harmonisch mit den anderen Unternehmensfunktionen orchestriert, dann erhöhen sich für eine Organisation die Erfolgschancen auf dem herausfordernden und für viele langen Weg einer vertrieblichen Zukunfts-Transformation substanziell.
Wir sind Spezialist:innen im Vertrieb mit den Schwerpunkten in der Entwicklung von Vertriebsmodellen der Zukunft, der holistischen Kundenzentrierung und der Vertriebs-Exzellenz. Unsere Kund:innen schätzen dabei zum einen unsere langjährige Erfahrung im Vertrieb, unsere Begeisterung für ihre Kund:innen und Märkte sowie zum anderen unser tiefes Verständnis ihrer Geschäftsmodelle.
Sie vertrauen uns in kundensensiblen Bereichen, weil wir die entscheidenden Stellschrauben im Vertrieb kennen, umsetzungsstark sind und in der Transformation einen langen Atem beweisen. Unsere innovativen Lösungen sind pragmatisch, maßgeschneidert und immer an Kund:innen ausgerichtet. Dabei verlieren wir uns nicht im Detail und geben uns nicht mit „08-15-Lösungen" zufrieden.
Unsere Mitarbeiter:innen sind Persönlichkeiten mit Mut und Haltung, die sie auf Augenhöhe begleiten und den Anspruch haben die Dinge jeden Tag etwas besser zu machen. Lassen Sie uns Ihr Beifahrer:in auf Zeit für die Zukunftsfähigkeit in ihrem Vertrieb sein!
