Der transformatorische Teil der Lösung ist, das Mindset jedes einzelnen zu verändern und konsequent auf Kund:innen auszurichten

Kundenorientierung schreiben sich heute alle Unternehmen auf die Fahne.

  • Was aber ist der Unterschied zwischen einem kundenorientierten und einem kundenzentrierten Unternehmen?
  • Welche Konsequenzen hat eine kundenzentrierte Ausrichtung auf das gesamte Unternehmen strukturell und kulturell? Oder ganz konkret: Werden bei Ihnen heute schon Prozesse von Kund:innen her entwickelt und gedacht?
  • Welche Faktoren wie z.B. interne Sicherheitsvorgaben oder regulatorische Anforderungen stehen dabei immer wieder im Weg? 
  • Hat jeder Ihrer Mitarbeiter:innen schon heute das tiefe Selbstverständnis Kund:innen jeden Tag begeistern zu wollen?
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Kundenzentrierung
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Geschäftsmodell der Zukunft
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Vertriebs-Exzellenz
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Kundenzentrierung Themen

  • Transformation zur kundenzentrierten Organisation
  • Customer Value Selling
  • Kundenintegriertes Produktdesign
  • Customer Journey Management
  • Transparenz Kundenzufriedenheit (NPS)
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Geschäftsmodell der Zukunft 

  • Zukunftsfähiges Vertriebs- und Erlösmodell
  • KI im Vertrieb
  • Ökosystem- und Plattformstrategie
  • Digitalisierung im Vertrieb
  • Omnichanel 2.0
  • End-to-End Digitalisierung

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Vertriebsexzellenz Themen

  • Operating Model Vertrieb
  • CRM Strategie
  • Vertriebssteuerung
  • Vertriebseffizienz
  • Cross-Selling
  • Preisstrategie

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Erfolgsfaktoren der Kundenzentrierung

4C Studie 2023: „Erfolgsfaktoren der Kundenzentrierung“

Entdecken Sie in unserer 4C Studie wie kundenzentrierte Unternehmen sich von der Konkurrenz abheben, indem sie Kunden konsequent in den Mittelpunkt stellen und dadurch langfristig erfolgreicher sind. Diese umfassende Untersuchung, entwickelt in Zusammenarbeit mit führenden CSOs, enthüllt die entscheidenden Erfolgsmodelle und -faktoren, die solche Unternehmen von anderen unterscheiden.

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Patrick Utsch

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