Lean Service Creation - Entstehung neuer digitaler Services

Um ein neues digitales Produkt bzw. einen neuen digitalen Service zu entwickeln bedarf es mehr als einen kreativen Augenblick. Es ist vielmehr ein stringenter Prozess, der klar am Kunden orientiert ist, sich mit dessen Problemen und Wünschen auseinandersetzt und für ihn Lösungen schafft. Doch auch die besten Ideen lassen sich am Ende nur schwer erfolgreich am Markt platzieren, wenn kein tragfähiges Geschäftsmodell dahintersteht. Deshalb ist es wichtig, neben all der Kreativität in der Entwicklung auch frühzeitig an das unternehmerische Konzept zu denken.

Unser Lean-Service-Creation-Prozess orientiert sich an den modernen Methoden des Design Thinking und ist klar am Kunden und seiner Perspektive ausgerichtet. Wir nutzen dabei neben etablierten Instrumenten wie Personas, Value Proposition und Business Modell Canvas auch klassische Instrumente wie Kundenbefragungen, A/B-Testings, Kano-Modell etc. also Disziplinen des Rapid Prototyping, um schon im Entstehungsprozess so früh wie möglich das Feedback der Nutzer zu bekommen und direkt mit in die Entwicklung einfließen zu lassen.

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"Die Zusammenarbeit mit Felix Hesse und seinen Kollegen war für mein Team und mich auf mehreren Ebenen außerordentlich bereichernd. Die 4C GROUP kombiniert sehr gute Methodik mit einem hohen Grad an Individualisierung und Anpassung an die Bedarfe des Auftraggebers. Die Kollegen arbeiten sehr präzise, zuverlässig und verbindlich. Die Arbeitsergebnisse sind in hohem Maße gehaltvoll und konsistent. Sie sind bei aller Zielorientierung sehr wertschätzend und entgegenkommend, was die Zusammenarbeit für alle Projektbeteiligten angenehm macht. Und entscheidend für ihren Auftrag – sie bringen Wissen, Ideen und Impulse mit und bereichern so bspw. den Prozess der Strategiegestaltung oder die detaillierte Vorbereitung eines Entwicklungsvorhabens um wichtige inhaltliche Aspekte."

Marta Steib, Leitung Workstream Kanzleimanagement bei DATEV eG

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