Das übergeordnete Ziel von Operational Excellence ist die ständige Optimierung der IT-Organisation in puncto Qualität, Sicherheit, Geschwindigkeit und Kosten. Dies setzt eine Unternehmenskultur voraus, die durch einen permanenten Veränderungswillen, ein hohes Qualitätsstreben in allen Bereichen und unternehmensweite Transparenz gekennzeichnet ist. Dieses Selbstverständnis fängt beim Top Management an und hört bei jedem einzelnen Mitarbeiter auf.
Konkret geht es bei Operational Excellence darum die richtige Balance zwischen den grundlegenden operativen Aufgaben und dem Aufbau wichtiger strategischer Fähigkeiten zu finden. Zum einen muss das Tagesgeschäft mit einer hohen Kundenzufriedenheit, Sicherheit und einem möglichst effizienten Ressourceneinsatz sichergestellt werden. Zum anderen müssen Transformationsprojekte die notwenigen Skills und Ressourcen haben und sauber nach Zeit, Kosten und Risiken gesteuert werden. Das optimale Abwiegen beider Bereiche und die kontinuierliche Verbesserung innerhalb dieser stellen IT-Organisationen oftmals vor Herausforderungen. Einstellungsstopps und Kostendruck stellen die Verantwortlichen vor schwerwiegende Probleme.
Wir unterstützen Sie mit unserem Experten-Know-how sowie erfolgserprobten Methoden und Modellen dabei, Operational Excellence in Ihrer IT-Organisation erfolgreich umzusetzen.
- Cyber Security Excellence
- IT Performance Management
- IT Cost Effectiveness
- Zero Defect in IT Operations
- IT Risk Management
- Project Readiness & Turnaround
Cyber Security Excellence
Die Omnipräsenz von mobilen Endgeräten wie Smartphones und Tablets, die Vernetzung von Geräten und Systemen, nicht zuletzt im Kontext des Internets der Dinge und von Cloud Computing, machen Cyber Security zu einem sehr wichtigen, oftmals jedoch vernachlässigten Thema in IT-Organisationen. Mögliche Folgen sind der Verlust von wettbewerbsrelevanten Unternehmensgeheimnissen, die Unterbrechung von Wertschöpfungsprozessen oder signifikante Imageschäden, z B. durch den Diebstahl von Kundendaten. Um Netzwerke, Computersysteme, cyber-physische Systeme, Daten und die gesamte Organisation vor Angriffen solcher Art zu schützen, müssen Schwachstellen in der gesamten IT-Organisation identifiziert und konsequent beseitigt werden. Eine strategische Analyse Ihres IT-Bebauungsplans und der Netzinfrastruktur gibt Aufschluss über die risikobehafteten Bereiche der IT. Aufbauend auf den Analyseergebnissen leiten wir mit Ihnen einen Maßnahmenplan mit Tracking ab, um die identifizierten Schwachstellen durch passende Lösungen zu beseitigen. Um Ihre IT langfristig vor Bedrohungen von außen zu schützen, unterstützen wir Sie bei der Konzeption und Implementierung von Prozessen zur kontinuierlichen Risikomitigierung und Verbesserung ihrer Aufbau-/Ablauforganisation.
IT Performance Management
Häufig sind IT-Organisationen historisch gewachsen und sowohl Systemlandschaft als auch Prozesse sind komplex und unübersichtlich. Dies hat direkte Auswirkungen auf die Performance der IT. Ineffizienzen, unklare Verantwortlichkeiten und Abhängigkeiten sowie eine fehlende Ausrichtung auf die Bedürfnisse des Business reduzieren die Performance der IT-Organisation. Mit einem strukturierten Ansatz identifiziert das IT Performance Management die Prozesse und Kompetenzen, die einen direkten Einfluss auf das Geschäftsergebnis haben, sogenannte Core IT-Services, auf deren Erbringung und Verbesserung ein besonderer Fokus liegen sollte. Gleichzeitig muss die IT-Servicestruktur ganzheitlich betrachtet und ihre Effizienz und Effektivität durch ein systematisches IT-Service Management (ITSM) gesteigert werden. Hierfür wird das gesamte Portfolio an Prozessen und Services auf ihren Dokumentationsgrad, ihre tatsächliche Durchführung und mögliche Einordnung in ein standardisiertes Framework (z.B. ITIL) hin analysiert. Darauf aufbauend muss ein übergeordnetes Steuerungsmodell etabliert werden, dass das gesamte IT-Service Portfolio mit seinen SLAs und OLAs abbildet.
IT Cost Effectiveness
Um die Innovationskraft bei ständigem Kostendruck zu erhalten bzw. sogar zu steigern, müssen viele IT-Organisationen ihr Innovationsbudget aus eigener Kraft erwirtschaften. Jedoch fehlt es IT-Organisationen oftmals an der Transparenz über die Kostenstrukturen und damit einhergehend die Hauptkostenverursacher. Zudem sind erhebliche finanzielle Ressourcen in der Infrastruktur und dem Betrieb (Operations bzw. Run-Aktivitäten) gebunden, sodass das benötigte Mittel für zukunftsweisende Projekte fehlen. Bei engem IT-Budget und fehlender Möglichkeit Planstellen aufzubauen, helfen wir CIOs an den richtigen Ansatzpunkten Kosten einzusparen und freie Mitarbeiterkapazitäten zu schaffen. Grundlage dafür ist die Etablierung eines nachhaltigen Kostenmanagements mit effektiven Steuerungskomponenten.
Zero Defect in IT Operations
In vielen Organisationen genießt die interne IT nicht den besten Ruf. Viele Services funktionieren nicht gemäß den Erwartungen der internen Kunden oder Störungen verhindern gar die effiziente Nutzung von Services, wodurch erheblicher Schaden für das Business durch Produktivitätseinbußen oder versäumtes Geschäft entstehen. Mit dem Zero-Defect-Approach können Sie die Performance Ihrer IT und Ihre Kundenzufriedenheit maßgeblich steigern. Anhand einer strategischen Analyse und Bewertung des Serviceportfolios werden sowohl jene Services identifiziert, die von strategischer Bedeutung für das Business sind, als auch jene, bei denen das Business die meisten Schmerzen durch häufige oder gravierende Fehler hat. Für die identifizierten TOP-Services werden mit dem Zero-Defect-Approach Maßnahmen inkl. Umsetzungsdauer und Kosten abgeleitet. In Abstimmung mit dem Fachbereich wird dann ein gemeinsamer Umsetzungsfahrplan sowie ein Konzept zur kontinuierlichen Qualitätsverbesserung der Services aufgesetzt.
IT Risk Management
IT-Risikomanagement ist ein essenzieller Bestandteil jeder IT-Organisation und Grundlage für einen sicheren Betrieb von IT-Services und Dienstleistungen im Unternehmen. Aus unserer Erfahrung besteht die Schwierigkeit in der Umsetzung eines IT-Risikomanagements meist darin, die benötigten Prozesse tief in die gesamte IT-Organisation einzubetten. Hierfür ist es grundsätzlich notwendig, alle relevanten Schnittstellenbereiche, wie z.B. die IT-Governance, das Service-Portfolio und die Infrastruktur zu berücksichtigten. Es zeigt sich nämlich, dass nur eine vollständige Integration der benötigten Prozesse in die gesamte IT-Organisation nachhaltig zum Erfolg führt und auch die Anforderungen der Zertifizierungsstandards erfüllt.
Project Readiness & Turnaround
Immer wieder gehen große IT-Projekte schief. Kosten explodieren, Ziele werden verfehlt oder Timelines gerissen. Damit es nicht so weit kommt, unterstützen wir Sie dabei, alle Voraussetzungen für ein erfolgreiches Projekt im Vorfeld zu schaffen. Hierzu gehört u.a. der konsequente Abgleich mit der Strategie, die Definition des Business Cases, das Aufsetzen der Projektorganisation inkl. Steuerungsmechanismen, ein klares Anforderungsmanagement und die Auswahl der richtigen Dienstleister. Ist ein Projekt bereits in Schieflage gekommen, kann auch dieses wieder auf die Erfolgsspur gebracht werden. Wir unterstützen Sie dabei, den Turnaround Ihrer IT-Projekte zu schaffen. Für die Projektsanierung analysieren wir mit Ihnen die Faktoren und Hintergründe, die zur Krisensituation im Projekt geführt haben. Aufbauend darauf bewerten wir Kosten, Fortschritt und Personalressourcen, um einen nachhaltigen Stabilisierungs- und Sanierungsplan zu entwickeln und umzusetzen. So wird Ihr Projekt wieder zum Erfolg geführt.
Unsere Beratungsleistungen
Warum 4C?
Wir unterstützen Sie, einen nachhaltigen Ansatz für Operational Excellence in Ihrer IT-Organisation zu etablieren und Ihre Prozesse an die Bedürfnisse des Business anzugleichen. Darüber hinaus werden wir Ihnen bei der Etablierung des Target Operation Models und der Steuerung Ihrer ITSM-Prozesse als Beifahrer auf Zeit zur Seite stehen und Sie bei der Umsetzung und der Akzeptanz Ihrer Operational Excellence begleiten. Wir helfen Ihnen dabei, die Fallstricke und Hürden auf dem Weg zu überwinden oder einen anderen Weg zu finden, der Sie ans Ziel bringt.
Unsere Beratungsleistungen im Überblick
Der Prozess für die Ausgestaltung der Operational Excellence umfasst alle notwendigen Komponenten von der Steuerung der ITSM-Prozesse, über die Ausrichtung der IT an die Bedürfnisse des Business bis hin zu einem auf die Werte und Kultur der IT-Organisation angepassten Target Operating Model.
Beratungs-Projekt
Im Rahmen eines Beratungs-Projekts unterstützen wir Sie bei der Umsetzung Ihrer Operational Excellence und der notwendigen Komponenten sowie der Verankerungen eines nachhaltigen ITSM-Steuerungsmodells, das sicherstellt, dass Ihre IT für die auftretenden Änderungen im Unternehmen, am Markt oder bei Technologien handlungsfähig ist.
Warum 4C?
Wir haben Experten für die notwendigen Themen, um eine ganzheitliche Sicht auf den CIO-Bereich und deren Verankerung im Unternehmen und deren Geschäftsmodellen sicherzustellen. Die Kombination aus IT-DNA, IT-Prozesssteuerung und Mobilisierung für die notwendigen Veränderungen auf allen Ebenen sowie die Erfahrung der konkreten Herausforderungen bei der Umsetzung sind Garant für eine nachhaltige Operational Excellence. Wir beraten unsere Kunden in vielfältigen IT und Digitalisierungsfragen und begleiten diese von der Strategie bis hin zur Implementierung.
Die 4C GROUP bietet ihren Kunden Umsetzungserfolg.
Wenn Sie unsere Ansätze teilen und Ihre IT auf eine neue Stufe heben wollen, um den Herausforderungen Ihres Geschäftes und dem Autonomiestreben des Business gewachsen zu sein, kontaktieren Sie uns.
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