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Best Practice Retailbank

Digitale Geschäftsmodellentwicklung bei einer führenden Retailbank

Das Unternehmen

Führende Retailbank in Deutschland und Österreich.

Die Herausforderung

Die digitalen, kundenzentrierten Services von FinTechs stellen eine neuartige Konkurrenz für etablierte Finanzinstitutionen dar. Um auch in Zukunft weiterhin wettbewerbsfähig agieren zu können, sehen traditionelle Häuser die digitale Weiterentwicklung ihres Geschäftsmodells als nächsten logischen Schritt. Erfahrungsgemäß wird hierbei jedoch die Schwierigkeit, bestehende Produkte mit neuen Services intelligent zu „vernetzten" und zusätzliche Kundengruppen zu adressieren, signifikant unterschätzt.

Das Vorgehen

Durch die Entwicklung und Einführung einer Personal Finance Management Applikation (PFM) mit anschließender Geschäftsmodelldefinition & -verankerung soll die digitale Transformation beim Kunden vorangetrieben werden. Die Grundlage hierfür bietet der kundenzentrierte, 4C-eigene Lean-Service-Creation-Ansatz, in dem kreative Prozesse mit strukturiertem Vorgehen verbunden werden.

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