Kundenorientierung schreiben sich heute alle Unternehmen auf die Fahne.
- Was aber ist der Unterschied zwischen einem kundenorientierten und einem kundenzentrierten Unternehmen?
- Welche Konsequenzen hat eine kundenzentrierte Ausrichtung auf das gesamte Unternehmen strukturell und kulturell? Oder ganz konkret: Werden bei Ihnen heute schon Prozesse von Kund:innen her entwickelt und gedacht?
- Welche Faktoren wie z.B. interne Sicherheitsvorgaben oder regulatorische Anforderungen stehen dabei immer wieder im Weg?
- Hat jeder Ihrer Mitarbeiter:innen schon heute das tiefe Selbstverständnis Kund:innen jeden Tag begeistern zu wollen?
Erfolgsfaktoren der Kundenzentrierung
4C Studie: „Erfolgsfaktoren der Kundenzentrierung“
Eine qualitative Studie in Zusammenarbeit mit der CBS International School in Mainz.
+
4C Studie: „Erfolgsfaktoren der Kundenzentrierung“
Was unterscheiden kundenzentrierte Unternehmen? Wie gelingt es diesen Kunden erfolgreich in den Mittelpunkt zustellen und dadurch erfolgreicher als der Wettbewerb zu sein? Im Rahmen der Studie haben wir mit führenden CSOs ein Erfolgsmodell und die wesentlichen Erfolgsfaktoren entwickelt.
Was machen kundenzentrierte unternehmen anders und wie gelingt es ihnen, den Kunden rigoros in den Mittelpunkt zu stellen, um dauerhaft erfolgreicher zu sein?
Dies Frage haben wir im Rahmen einer Studie zusammen mit der CBS International School in Mainz beantwortet. Die Studie baut dabei auf wissenschaftlichen Erkenntnissen und themenbezogener Expertise auf. Die Entwicklung des Erfolgsmodells und der wesentlichen Erfolgsfaktoren basieren auf der Praxiserfahrung von führenden CSOs, die wir im Rahmen von Interviews befragt haben.
Unsere Experten für Holistische Kundenzentrierung
Vernetzen Sie sich mit uns über Xing oder LinkedIn
