Providersteuerung - Outsourcing

Provider-Management – was soll das?

Der Lieferant liefert das Bestellte – und wenn nicht, dann hakt der Einkauf eben nach! So einfach, oder? Klar, der Einkauf hat die volle Transparenz darüber, wie die bestellte Leistung auszusehen hat und kennt die Anforderungen und den Einsatz im Fachbereich sehr gut. Und für die Lieferantenbewertung haben wir ein ausgefeiltes Scoring-System. Und dennoch wächst das ungute Gefühl, dass der Lieferant nicht die Erwartung trifft und teurer ist, als erwartet!

Die Beschaffung regelmäßig erbrachter, komplexer Dienstleistungen unterscheidet sich fundamental vom traditionellen Einkauf der berühmten Herrensocken. Und genau in diese Situation kommen Unternehmen immer häufiger durch Outsourcing von ganzen Prozessteilen, dem Bezug von Software-as-a-Service (SaaS) und sogar durch die Gründung von konzerninternen Shared-Service-Centern. Um die vertragliche Leistung zu beschreiben gibt es Verträge, Leistungsscheine, SLAs und OLAs und so weiter – stimmt. Doch mit welcher Liebe zum Detail wurden diese definiert? Wie regelmäßig werden die Berichte analysiert und dann Gespräche mit dem Anbieter geführt? Wie häufig hat man die Bedingungen mündlich auf Zuruf angepasst, anstatt das Vertragswerk sauber anzupassen. Die Liste ließe sich beliebig verlängern.

Wie so häufig, liegt eine der Ursachen schon am Beginn des Prozesses, in diesem Fall in der Ausschreibung der Leistung. Ist die Organisation bereit für ein komplexes Sourcing?

  • Was heißt eigentlich Sourcing-Readiness?
  • Was genau ist Providersteuerung?
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    Unsere Kompetenzbroschüren zum Thema Providersteuerung

    Dienstleister erfolgreich steuern: Erfolgsfaktoren für ein effektives Vendor Management
    • Herausforderungen: externe Dienstleister oder Shared Service Center managen
    • Faktoren für ergebnisorientiertes und erfolgreiches Vendor Management 
    • Lösungsweg: Gezielte Ausgestaltung und konsequente Wahrnehmung der zentralen Aufgaben des Vendor Managements
    Download (PDF - 4 Seiten, 713 KB)

    Unsere Experten für Providersteuerung

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    Stephan Grunwald
    Markus Noçon

    Senior Partner

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