Digital Business Innovation
Ein neuer „Chief“ ist in der Stadt. Hatte der CIO noch Jahre gebraucht, um seine Existenzberechtigung und seinen Wertbeitrag nachzuweisen, wird die Frage nach dem Sinn einer Rolle des Chief Digital Officers (CDO) auf Vorstandsebene heute kaum mehr in Frage gestellt und ist in vielen Industrien bereits eine Tatsache. Diskutiert wird sehr wohl, worin die Aufgaben und vielmehr Kompetenzen eines CDOs bestehen sollten, gibt es doch erwartungsgemäß eine Vielzahl von Überschneidungen mit den bestehenden Geschäftsbereichen und deren Verantwortungsstrukturen. Auch die eigenständige Position eines CDO wird nicht durchgängig etabliert, sondern die Rolle in Personalunion bestehenden Führungskräften wie dem CIO zugewiesen.
Kann der CIO auch CDO?
Dies ist vielleicht weniger eine Frage des Könnens, sondern des Rollenverständnisses: der CDO braucht ein anderes Mindset.
Neue agil entwickelte Geschäftsmodelle und Serviceprozesse stehen oft in diametralem Gegensatz zu den Erwartungen an die Firmen-IT, die sich mit der digitalen Transformation in eine Produkt-IT verwandelt. Der CIO ist auf Stabilität, Risikominimierung, Sicherheit und Planbarkeit getrimmt. Auch wenn die neuen Geschäftsmodelle allesamt auf Technologie basieren, ist die Herangehensweise und Erprobung dieser Geschäftsmodelle mit viel Pioniergeist verbunden. Der Einsatz und Erprobung neuer Technologien oftmals von jungen Lieferanten, die starke (End-)Kundenzentrierung, agile Entwicklungsprozesse beeinflusst durch permanentes Kundenfeedback stellen nicht nur bestehende IT-Delivery Modelle in Frage, sondern setzen auch eine viel höhere Risikoneigung voraus – eine wesentliche Ursache entstehender Konflikte auf Managementebene.
Nicht wenige sehen im CDO einen Interims-Vorstand, der nach erfolgreicher Transformation nicht mehr benötigt wird. Die Frage ist nur: Wann ist die digitale Transformation – vor allem für produzierende Unternehmen – abgeschlossen? Ein valider Aspekt, hat die Phase der Industry 4.0 doch gerade erst begonnen und sind deren Auswirkungen noch nicht einmal im Ansatz abzusehen.
Grundsätzlich muss sich jedes Unternehmen, dessen DNA nicht auf einem Digitalen Geschäftsmodell entstammt, egal welcher Branche es angehört, wie viele Mitarbeiter es beschäftigt, welche Produkte und Services es auch verkauft, einer umfassenden digitalen Transformation unterziehen.
Da diese Transformation alle Prozesse, Organisationsbereiche und Geschäftsmodelle berührt, muss sie im Top Management getrieben und koordiniert werden. Demnach verantwortet der CDO alle – wirklich alle – Digitalisierungsinitiativen eines Unternehmens. Diese Rolle beinhaltet aber auch Sprengstoff, da der CDO mit diesen Initiativen auch wirklich disruptiv bestehende Geschäftsmodelle in Frage stellen muss – sonst wird dies der Wettbewerb übernehmen. Andererseits muss er alle – auch nur mittelbar – durch die digitale Transformation betroffenen Unternehmensbereiche aktiv auf Veränderungen vorbereiten und mitnehmen. Somit ist er nicht nur Treiber, sondern auch Mediator und Visionär – auch auf Vorstandsebene.
Wir helfen dem Chief Digital Officer nicht nur bei der Identifikation und Etablierung neuer Geschäftsmodelle, sondern auch bei der Verteidigung und dem Ausbau des bestehenden Geschäftes. Große Potentiale liegen immer noch in der Digitalisierung bestehender Produkte/Services und Erschließung neuer Kundenkanäle, sowie einer Vielzahl interner unternehmenskritischer Prozesse.
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