Aktuelle Herausforderungen für Dienstleister

Heute tritt nahezu jedes Unternehmen, zumindest in Teilen seiner Wertschöpfung, als Dienstleister auf. Dabei unterscheiden sich Dienstleistungen in zwei zentralen Aspekten von „klassischen“ Produkten: Ihre Leistung ist zumeist immateriell und der „Produktionsprozess“ interaktiv.

Um den Markterfolg von Dienstleistungen sicherzustellen, sollten diese nicht nur kundenorientiert sein, sondern auch ihr Erstellungsprozess fortlaufend einer Effizienz- und Effektivitätsbewertung unterzogen werden, um ungeschöpfte Potenziale zu heben und Effizienzsteigerungen herbeizuführen. Der Sicherung und Steuerung von Dienstleistungseffizienzen kommt vor diesem Hintergrund eine entscheidende Bedeutung zu.

4C Wertbeitrag

Die 4C GROUP unterstützt ihre Kunden bei der Entwicklung von abgestimmten Prozessen für die Planung, Steuerung und Informationsversorgung und entwickelt Spezifikationen von Steuerungs- und Erfolgskennzahlen mit dem Ziel, die erbrachte und wahrgenommene Dienstleistungsqualität zusammenzuführen und Transparenz herzustellen.