IT-Steuerung – Ganzheitlicher Ansatz neben der Messung der Systeme

IT-Steuerung ist eine breite, wichtige Disziplin geworden. Hat es vor Jahren noch ausgereicht, die Performance, Verfügbarkeit und die Kosten der Systeme zu messen, ist das heute viel zu wenig. IT besteht aus Services/Produkten, einer Vielzahl von eingebundenen externen Lieferanten, Innovationen, Kundenanforderungen und immer größer werdenden Projektportfolios.

4C Lösungsansatz

Neben der Erfüllung der Service Level und Kostenziele (also einer Vergangenheitssicht) müssen auch die zukünftigen Entwicklungen gemessen und beurteilt werden, um angemessen steuern zu können. Das Portfolio wird von einer adäquaten Risikosteuerung komplettiert. Die Vergangenheitssicht wird insbesondere hinsichtlich der Detaillierung von Kosteninformationen auf einzelne Services und Produkte transparent gemacht. Diese sollen flexibel genutzt und angepasst werden können. Hier gilt es, mit einem pragmatischen Ansatz sowohl die Abrechnungssicht, als auch die Steuerungssicht der IT abzubilden, ohne ein letztlich intransparentes Controlling-Monster zu schaffen, dass aufwendig administriert und gepflegt werden muss.

Die Zukunftssicht betrachtet Wirkungen und Erfolg von Innovationen und sagt den Lebenszyklus von Services und Technologien vorher. Zudem gehört ein effektives Projekt(portfolio)controlling zur Steuerung der in Relation zum Betrieb immer größer werdenden Changeaufwände in jede IT.

Nutzen und Ergebnisse

Die IT erhält zu Ihrer eigenen Steuerung letztlich ein komplettes Portfolio von Steuerungsinstrumenten, um ihren Zustand bewerten und beeinflussen und vor allem die zukünftige Richtung steuern zu können.